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43,000,000,000km

Chaque année, les autobus de Yutong roulent totalement 43 000 000 000 de kilomètres et transportent 34 000 000 000 de passagers.

Certificat d’Excellence pour le Responsable du Centre Technique Yutong au Chili. Mr Marcelo

2014-10-22

  Mr Marcelo est le Responsable des Services du Centre Technique Yutong FORTALEZA.S.A au Chili. Certaines idées reçues laissent à penser que les sud-Américains sont souvent atones et peu productifs. Mr Marcelo contredit à lui seul ces préjugés. En travaillant à ses côtés pendant un an, toutes les équipes Yutong ont été impressionnées par son sérieux et son implication.

  Le Chili se caractérise par une géographie bien spécifique. Particulièrement long (4 300 kms du nord au sud) et étroit, il est difficile de de proposer un service efficace au delà d’un rayon de 300 kms à partir d’un point donné. En tant que responsable Yutong, Mr Marcelo porte sur ses épaules de lourdes responsabilités et réalise chaque jour d’énormes efforts pour mettre en place des « relais » de services entre le Centre technique de Santiago et l’ensemble des autres régions du pays. Toujours le premier arrivé et le dernier parti, ses efforts portent leurs fruits. Ainsi, dès septembre 2013, 4 stations techniques relais ont été établies dans les villes de Calama, Antofagasta, Concepcion et Puerto Montt. D’autre part, un véhicule d’intervention ultra-équipé à été fabriqué et mis en fonction dès le mois de mai 2013 ; assurant ainsi un service rapide et efficace à travers tout le pays. Seule façon de permettre à notre marque de garantir un service efficace à ses clients.

  Pour améliorer les compétences techniques des techniciens dont il a la charge, Mr Marcelo attache une importance toute particulière à la formation. Depuis 2013, il a ainsi organisé régulièrement des sessions de formation dédiées à mieux prendre en charge la maintenance des moteurs Cummins. Sachant que les techniciens du Centre Technique équatorien étaient spécialisés dans l’entretien des transmissions Qijiang, Mr Marcelo à organisé en septembre 2013, en Equateur, une session de formation destinée à ses techniciens ; leur permettant ainsi d’améliorer encore leurs compétence pour la maintenance des organes de base des véhicules Yutong.

  En tant que Responsable , Mr Marcelo applique à la lettre l’esprit de service clients cher à Yutong. un seul exemple hautement significatif : en juin 2013, un problème sur la transmission ZF du véhicule dun client (la société OGM) immobilisait celui-ci. Le service technique local ZF ne pouvant apporter une réponse rapide, Mr Marcelo prit immédiatement l’initiative de contacter un autre client (la société SIRANDONI) propriétaire d’un véhicule accidenté afin de lui demander s’il était possible de démonter la transmission ZF équipant ce véhicule pour la monter temporairement sur le véhicule de la société OGM. Grâce à cette initiative, le véhicule de la société OGM à pu rapidement reprendre du service. Dans le même ordre d’idées, en septembre 2012 un véhicule accidenté de la société TERRANTUR à été réparé en 2 semaines. Malheureusement, 2 semaines plus tard, la transmission à été à nouveau endommagée ! Toujours grâce à son esprit d’initiative, Mr Marcelo à proposé d’acheter une transmission d’occasion afin de pouvoir réparer au plus vite et de remettre le véhicule en état de fonctionner.

  Bien que le samedi et le dimanche soient des jours non ouvrés au Chili, Mr Marcelo travaille pratiquement toute la semaine afin d’assurer le bon fonctionnement des véhicules dont il a la charge. Il n’est pas rare qu’il se rende chez les clients le week-end soit pour solutionner des problèmes techniques, soit pour effectuer des séances de formation. Toutes ses qualités sont unanimement reconnues par les clients chiliens et il est indéniable que son travail influe directement sur la qualité de l’image des véhicules Yutong et sur leur implantation dans tout le Chili.

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