Service complet, digne de confiance

Un service complet, efficace et de confiance est une garantie importante pour le fonctionnement du bus. Grâce à diverses mesures de service, Yutong fournit aux clients étrangers une garantie de service de confiance.

Réseau de service bien établi

À la fin de 2018, Yutong comptait 227 sociétés de services agréés et 350 points de service agréés. En outre, Yutong envoie également des ingénieurs de service et des responsables de pièces de rechange s’installer sur les principaux marchés étrangers et fournir un service aux clients.

Yutong a mis en place huit entrepôts de pièces de rechange en France, Australie, Émirats arabes unis, Russie, Afrique du Sud, Cuba, Panama, ainsi que cinq entrepôts de stockage de pièces de rechange en Arabie saoudite, au Nigeria, en Slovaquie, et à Singapour.

  • Réseau de service

    350+  Points de service

    Les réseaux de services des fournisseurs d’assemblage de Yutong dans le monde entier assureront conjointement le service des véhicules Yutong.

  • Yutong a mis en place huit entrepôts de pièces de rechange en France, Australie, Émirats arabes unis, Russie, Afrique du Sud, Cuba, Panama.

  • Entrepôt de pièces de rechange

    11

    Ainsi que cinq entrepôts de stockage de pièces de rechange en Arabie saoudite, au Nigeria, en Slovaquie, et à Singapour.

Formation de service systématique

Au travers de multiples méthodes de formation, Yutong organise des formations de service diverses et efficaces pour les stations-service et les utilisateurs finaux à l'étranger.

Mettre en place des centres de formation

Enseigner aux clients étrangers les compétences de maintenance des bus Yutong

Développer du matériel de formation multilingue

Couvrant la réparation et l’entretien des véhicules, brochure du conducteur, manuel de gestion des stations-service, etc.

Principe de service

Principe axé sur le client: améliorer la satisfaction du client en améliorant en permanence les taux d’utilisation des véhicules et la disponibilité des accessoires;

Principe de priorité de maintenance: conformément au principe de «résolution du problème d'abord, puis de la responsabilité», résolvez le problème à temps pour assurer le fonctionnement normal du véhicule;

Principe d'honnêteté et de fiabilité: honnêteté et fiabilité du service, sur la base de faits, il est strictement interdit de tromper les clients;

Principe de satisfaction de la demande: prêter attention aux besoins raisonnables des clients dans le service, répondre aux besoins raisonnables des clients et résoudre les problèmes des clients. Pour être un client avisé, nous devons respecter des normes plus strictes et améliorer l'expérience client.

Principe de l'orientation vers les résultats: le personnel de service doit s'acquitter de ses tâches dans le strict respect des exigences de la «réussite» et assumer la responsabilité de la résolution de ses problèmes.

Principe du niveau croissant à temps: pour répondre aux besoins et aux plaintes des clients et aux plaintes majeures que la station-service ne peut pas résoudre à temps, il est nécessaire de faire appel au personnel du service après-vente de Yutong à temps.

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Activités de service

 In 2018, the market he was responsible for suffered a 14-level typhoon. He stayed on the front line of the market. Before the typhoon, he actively guided customers to park and protect the vehicle correctly. After the typhoon, he immediately contacted the customers. For the severely affected customers, he rushed to the scene immediately to help solve the problems and tried to minimize the loss of customers. He was the first one among the manufacturers who arrived at the scene after the typhoon and was highly praised by the customers.

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Echange d'informations sur les services en temps réel reposant sur des systèmes informatisés

Avec la plate-forme OSN, Yutong met en place le système de prise en charge des informations de service pour améliorer l'efficacité des services.

Fonctions en ligne: retour d'information et règlement de garantie, demande de pièces de rechange, demande de document technique, commande de pièces de rechange, gestion de la formation, informations sur les produits, informations sur les stations-service, etc.

Vous fournir des services attentifs avec une attention soutenue, diversifiée et active

  • Visiter régulièrement les clients pour connaître leurs besoins

  • ——Faire une formation de conduite et de maintenance gratuite pour les clients

  • ——Faire une inspection spéciale des véhicules et accorder des réductions sur certaines pièces de rechange