Le Service Client est une priorité

2009.04.06

  Afin de fournir un meilleur service aux clients tanzaniens, des conseillers commerciaux et des techniciens Yutong se sont rendus sur place afin de leur apporter conseils, aide et assistance.

  Afin de garantir le bon fonctionnement des véhicules et satisfaire aux attentes légitimes des clients de la marque, les équipes Yutong ont travaillé sans compter pour les aider de façon très concrète (par exemple pour le dédouanement des pièces de rechange…).

  Compte tenu de la dispersion géographique des clients, les équipes Yutong ont du se déplacer, dans des endroits parfois très éloignés les uns des autres, afin d’apporter leur assistance en terme de maintenance ou de réparation. Cette opération a été particulièrement bien reçue par nos clients ; les incitant par la même à renouveler leur confiance à Yutong. Une image de marque renforcée, une satisfaction clients qui vont permettre une meilleure implantation de notre marque sur le marché tanzanien.

  Yutong ayant aujourd’hui un certain nombre de véhicules circulant en Tanzanie, il a semblé nécessaire d’implanter un Centre Technique dédiée ainsi qu’un magasin de Pièces De rechange sur le territoire. Après différentes recherches de partenaires potentiels, une entreprise de réparation Autocars et Autobus (d’ailleurs pilotée par un chinois) a été choisie et un accord de prestation de services a été conclu entre les deux parties, assurant ainsi aux clients tanzaniens un meilleur accès aux services et Pièces De Rechange Yutong.

  Circulant sur le territoire tanzanien, les autocars Yutongd dédiés au transport de personnes souffraient d’un problème récurrent de maintenance ; ce qui en perturbait l’activité normale. Grâce aux équipes dépêchées sur place, une sensibilisation à « l’esprit de services » Yutong a été organisée en même temps que la résolution d’un certain nombre de problèmes techniques rencontrés sur les véhicules des clients… cela pour la plus grande satisfaction de ces derniers.

  Dès leur arrivée sur le sol tanzanien , les équipes Yutong ont mené activement et de front différentes opérations auprès des clients et partenaires de la marque : formations aux services, à l’exploitation et à la maintenance des véhicules (maintenance moteur, transmission, essieux…). Grâce à cette campagne, les compétences techniques de tous les intervenants se sont considérablement améliorées.

  Cette campagne a également permis une remise à niveau qualitative des véhicules circulants et ainsi garanti à nos clients des Autocars et Autobus vraiment opérationnels, capables de transporter tous les passagers dans d’excellentes conditions de confort, de convivialité et… de fraîcheur, sous le climat particulièrement chaud de l’Afrique Orientale. Un nouveau succès qui améliore encore l’image de Yutong et permet d’envisager avec sérénité l’implantation de la marque non seulement en Tanzanie mais encore sur l’ensemble du continent.