La qualité du service Yutong saluée par les clients ins

2009.06.18

  En 2009, le bureau Yutong de Cuba à réalisé une grande « Enquête de satisfaction clients » en direction de différentes compagnies de transport cubaines et de sociétés de maintenance technique. Les résultats de cette grande enquête montrent clairement que les clients cubains de la marque sont pleinement satisfaits de la politique de service Yutong.

  Cette enquête prenait la forme d’un questionnaire adressé (par email et en version papier) aux Directeurs Généraux, aux Directeurs techniques et aux Responsables des Pièces De Rechange des 9 plus importantes sociétés de transport et à 31 sociétés de maintenance technique du pays. Au total, 40 questionnaires dûment remplis ont été retournés à Yutong.

  L’étude couvrait différents aspects tels que : le niveau de satisfaction globale, la maintenance sur site (incluant l’efficience du service et la qualité de l’accueil client), la formation, les Pièces De rechange, la qualité etc… Les critères de notation allaient de 5 « très satisfait » à 1 « très insatisfait ». La note moyenne obtenue est de 4,65. Le score le plus haut ayant été atteint par la qualité du service.

  L’étude analysait également quels étaient les axes d’amélioration majeurs pour les équipes techniques Yutong présentes sur place. Les informations obtenues permettent de fixer de façon claire les objectifs pour le futur.